中层管理者是企业的“腰部力量”，是上传下达的关键一环，他们的能力提升对于组织的发展至关重要。那么，如何通过“全”在线培训，提升他们的辅导技能？华润燃气学院的“燃学+云训练营”给我们带来了实践新思路……
流程明晰，“选—测—学—练”成闭环
- 严选拔
- 巧对比
- 真场景
- 解难题
聚“五力”，多点突破重运营
- 强化宣传力
- 创造学动力
- 激活自驱力
- 打造陪伴力
- 深化复盘力
本文是2020年6月推送的第18篇干货，计4740字，阅读时间10分钟。
文 | 华润燃气学院“燃学+云训练营”项目组
来源 | 《培训》杂志2020年6月刊
从课程输出到培训直播、再到云学习，华润燃气学院（以下简称为“学院”）积极探索在线学习新模式。基于对互联网和信息化教育方法的融会贯通，学院组织开展了“燃学＋云训练营”计划（以下简称为“云训练营”），开启了云学习的新时代。
为切实保证线上培训效能，学院结合前期对8个大区、79家区域公司的培训需求调研分析结果，运用轻量化学习、社群学习等新方法，同步升级学员的学习体验，让学员切实做到以学求知、知行合一。
流程明晰
“选—测—学—练”成闭环
前期，赢得高层支持、选拔优质学员、明晰学习流程等都为项目设计打下了坚实的基础。
不同于以往的线下培训，本期云训练营历时6天，以辅导能力提升为核心，结合线上培训轻量化的优势，设置了以科学测评为基础的易学、易习、易用的学习流程闭环，充分确保了项目学习的有效性。
云训练营的学习地图
严选拔 学前准备充足
本期云训练营面向华东大区招生，由大区统筹下属各区域公司“优中选优”，层层筛选，向学院推荐参训学员名单。
最终，学院在保证跨区域、跨岗位全面覆盖及培训效果最大化的前提下，确定了共有32名学员的参训名单，大幅提升了培训的精准度。
开班前，每位学员均收到由学院发布的电子版《学员手册》，内容涵盖项目介绍、课程大纲、日程安排、分组名单、计分规则、奖项设置、温馨提示等7个方面，并根据手册内的提示与要求，在培训前做好“精”“准”的学习准备，从而保证后期对课程内容的高效吸收，取得良好的学习效果。
《学员手册》目录示例
巧对比 科学合理测评
为保障学员对课程内容的习得和转化，项目在课前设置“辅导能力诊断”环节。聚焦工作情景中的问题，学员通过自测，明晰自己各项辅导能力的学前水平，识别出自身优势和短板，找出问题症结所在，使后续学习更具针对性。
最后，项目设置“考核评测”环节，通过与“辅导能力诊断”环节同题型、异场景的测试，评估学员在学习后各项辅导能力的变化。学员可根据学习前后的对比报告及说明，了解知识技能应用的实效，比较优势是否保持、短板是否有所弥补、所学技能是否有效转化等。
与此同时，学院特别邀请外部专家对团队评测报告进行解读。一方面，使学员深入了解每个数据及素质项所代表的含义；另一方面，也为学员解答学习、工作中的难题和困惑，以帮助其加强自我认知，学会在现实场景中扬长避短，完善各自的辅导行为，使其轻松提升管理能力和工作效率。
真场景 “学与习”两不误
本期云训练营充分利用微课“小而美”的特点，对知识点进行分解授课，学员每天只需花费不到半小时的碎片时间，便可以学习到一项辅导技能，逐日解锁学习任务，轻松掌握核心知识、实操步骤与工具，并且更加易于坚持。
同时，课程还配有精华笔记和课后小练习，通过复习回顾、具体例题解答，不断加深对知识点的理解。
学员完成全部理论学习后，即可进入场景化案例挑战，综合运用课程所学，以手机软件模拟的形式进行实操练习——学员扮演“管理者”，和软件中的人工智能“下属”完成辅导对话。
在模拟过程中，系统还会发送选项提示，引导学员正确运用辅导技巧，真正达到“练中学”的效果。
在线场景模拟的练习把枯燥但有价值的学习，变成有吸引力的角色扮演游戏，使学员能够在其中轻松学习、轻松练习和有效巩固。
解难题 应用持续有效
结合具有华润燃气特色的行动学习，本期云训练营还特别设置了“难题研讨”环节。
项目开始前，学员以小组为单位输出辅导下属时遭遇的难题，还原真实业务场景；课程学习后，各小组成员线上研讨，群策群力，综合应用所学解决问题，形成行动方案。与此同时，专业讲师对行动方案进行即时反馈，帮助学员纠偏行为。项目结束后，学员按照既定的行动方案落实辅导，真正做到即学即战、学以致用（见CASE）。
CASE
难题描述：如何通过辅导，提高下属主动解决问题的意识？
难题背景：某工程管理部门负责人A将一个老旧管网改造项目的施工任务单分配给团队成员甲，要求他与相关部门积极对接，做好施工协调准备，组织好施工力量，在7天内完成施工。甲接到任务后，因缺乏主动计划并推动工作完成的意识，没能及时、有效地推进工作，过程中遇到自己解决不了的问题，也没有主动汇报，最终导致工程没有按期完成。
难题解决：结合“云训练营”所学内容，负责人A通过七个步骤，激励了下属的主动性。
第一步：识别问题。甲目前的状况是工作结果欠佳，A作为管理者，为了协助他解决问题、提升工作绩效，应对甲进行一次改进型辅导。
第二步：及时有效反馈。事情发生的第二天上午，负责人A就跟甲提前约定面谈时间，并向相关方了解信息。
第三步：运用OCDAC沟通模型。正式开启讨论后，负责人A先肯定甲过往好的业绩表现，然后告知甲此次谈话的目的——理清此次项目施工没有按期完成的原因，同时强调因没有按期完成而导致的严重后果。
第四步：引导思考。对于甲提出的客观情况，负责人A仔细聆听，及时回应，并充分运用同理心，表示理解。然后，通过开放式的问题，引导甲思考，找到问题的根本原因——甲觉得公司现有中层、主管比较年轻，自己没有空间。
第五步：找改善之法。负责人A继续通过提问，在引发思考的同时，帮助其找到改善问题的方法，如“你认为公司现有的年轻中层和主管都有什么样的特质，你跟他们的差距在哪”“你可以通过哪些方面的改善，才有可能晋升”等。
第六步：分享经验。负责人A分享了自己的经验，并告知公司对此的政策与现状——定期举行竞聘，为有能力的员工打开上升通道；公司的业务在发展，规模在扩大，主管、中层编制也会增多，只有展现出工作能力，才能抓住机会。
第七步：共同制定行动计划。负责人A帮助甲制定了个人提升的行动计划，并及时跟进完成情况。
持续跟进：辅导后，负责人A会定期跟踪访谈，关注甲的工作和生活，加强人文关怀；还会指定部门经验丰富的员工作为师傅，手把手指导；同时，会向公司人力资源部提出建议，完善企业的技术发展通道，给员工以希望。此外，如果团队中像甲这样的员工不止一个，就要改变部门的工作氛围，努力营造一个“比、学、赶、帮、超”的部门氛围，不能因个别人影响了整个部门。
聚“五力”
多点突破重运营
除了合理安排学习内容之外，线上学习项目的最大难点在于保证学习效果。学院通过多维宣传造势、分组运营学习社群、安排“小组观察员”、以赛促训、沉淀及复盘等精细化运营手段，有效解决了这一问题。
多维造势 强化宣传力
所谓“不打无准备之仗、不打无把握之仗”，培训同样如此。
为了激发学员的参与度，学院特别设计了专项海报，包括目标学员关心的“辅导”难题、课程亮点等信息，提升了大家对项目的认知和兴趣；同时，学院通过微信企业号、微信公众号、朋友圈、内部培训群等宣传渠道，实现目标学员全覆盖，进一步扩大了项目的品牌影响力和知名度。
此外，学院还以“荣誉”加持，在宣传时突出为个人结业、优秀小组、最佳案例等设计的专属证书，营造出本期云训练营带给学员的荣誉感和仪式感。
云训练营宣传图示例
分组运营 创造学动力
为保障项目体验和学习成果跟踪，学院主要采用了“大组运营+小组学习”的运维方式推进社群学习的管理。根据参训学员名单，建立一个大群，再按所在区域公司和所处岗位不重叠的原则，将学员分成四组，每个小组分别建立一个独立小群。
为迅速打破小组壁垒，营造学习氛围，学院要求学员进群后通过自我介绍、团队取名等小活动，进行学习预热和团队建设。
大组运营+小组学习
两组社群在运营维护方面，具有不同的侧重点：
大群用于统一发布任务、开展活动；
小群则用于畅所欲言、交流互鉴，由各小组成员相互激励、分享心得，共同完成每日学习任务。
“大组运营+小组学习”的运营方式，不仅有效提升了每位学员在小组内的学习完成度，同时也增强了学员的参与度和小组荣誉感。
以赛促训 激活自驱力
针对各小组的课程学习、任务完成、最终考核等情况，本期云训练营设置了小组排名，每日“晒”分数、“亮”排行，通过组间PK，以赛促训，从机制上保障了学员的学习效果。
每日成绩排行榜示例
为保障线上学习的质量、效率和热度，有效跟进学员在线学习的状态，配合每日学习课程，本期云训练营还特别设置了难题收集、辅导座右铭、知识抢答、心得分享、难题解决等学习任务。通过学员的智慧贡献、群策群力，各小组应用课程所学知识，共同完成每日任务。
难题收集：学院要求每位学员带着工作中的真实难题参与学习，于开营第一天“难题收集”环节，展开描述1个自己在辅导下属过程中出现的问题，发送至小组群。
辅导座右铭：每位学员结合学习内容和自身感悟，总结一句关于辅导下属的座右铭，并在小组群分享。
知识抢答：项目组会在微信大群准点发布六个问题，由全体学员抢答，第一个全部回答正确的学员，可获得“惊喜”奖品及小组额外加分。
心得分享：每位学员结合自身实际工作，分享在云训练营学习的心得和感悟，小组讨论输出本组最佳分享。
难题解决：学员根据小组第一天提出的难题，结合云训练营所学技能，研讨解决难题的步骤，小组输出方案内容。
云训练营结束后，学院评选出优秀小组，并给予荣誉证书和奖品奖励。在促进学习效果的同时，证书和奖励的发放还激发了学员的团队凝聚力以及追求卓越的优秀领导力品质。
小组“观察员” 打造陪伴力
在本期云训练营的运营过程中，学院成立了项目运营小组，并分别为每个小班社群配备了一名观察员，全程陪伴，跟进每位成员的学习完成情况。
观察员到位之后，学院迅速为他们组建了独立工作群，提前厘清任务分工，明确时间节点，责任到人，每日组织开展任务运营的事前模拟，确保项目环节在落地过程中无一疏漏。
小组观察员群组示例
项目过程中，观察员需在群内公布每日任务、解释活动规则、预告学习计划，并引导学员正确学习，完成研讨，做到整体项目松中有紧，保障学习进度有序推进。
同时，观察员收集小组内成员分享的学习经验和知识干货，整理成“最强召唤术”“实用小贴士”等线上学习的实用技巧，在大群内展示。
此举不仅为云训练营沉淀了优秀案例，还激发了学员的积极性，增强了小组内学员之间的粘性，可谓一举多得。
经验沉淀 深化复盘力
结合本期项目的落地情况，学院汇总了项目成果，提炼了在线学习项目设计与实施的核心要点，明晰了社群运营管理的流程步骤，归纳了各类运营话术和方法，最终，形成了标准化在线培训项目的管理经验。这些经验将为后续同类项目提供参考和借鉴，有利于后期项目的持续优化迭代、推广以及成果落地。
行之所往，计日可期。本期云训练营顺利结营，为学院开启了全新“云学习”时代。同时，学院结合学员的个人测评数据及社群内的互动表现，筛选出优秀学员，丰富了华润燃气的“人才蓄水池”。未来，学院还将拓展内外部资源，强化信息化教育手段，结合学院特色项目，为学员提供轻量化、生动化、体验感强的学习产品，以持续为组织赋能。
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本文来源于《培训》杂志2020年6月刊，文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。
投稿请联系：editor@trainingmag.com.cn
在线教育面临的群体不一样，产品需求必然不一样。本文作者以学生、成人、老人和企业管理培训这4类群体为例，结合运营与产品思维，对其主要需求进行了分析。
在线教育已经是个成熟的产业，恰逢这次疫情，让它又火了一把，从学校开始公布学生需在家上网课之后，互联网也曾爆出一些融资资讯，部分在线教育获得新一轮的融资，可见再成熟的产业也会可以在特殊的环境或机遇下获得又一次的增长。
在线教育所面向的用户群体主要为学生、成人、老人及企业管理培训，每一个群体在使用产品时所表现出来的需求，习惯及心理必然有所差别。本文对这四类使用群体进行分析，并结合运营与产品思维，详细的描述他们的主要需求，满足需求的产品设计方法与运营思路。
如你恰好又在在线教育的公司任职产品，希望本文能给你带来价值，也可以把你的疑问或遇到的问题留言告诉我。
这周，神兽们开始回笼，着实让家长们轻松了不少，抖音及各媒体也频频出现家长乐翻天的小视屏，试想神兽在家期间，家长们都经历了什么？
学生这个群体，期初我们或需要考虑手机使用的成熟度问题，就现阶段小孩子的学习能力及家长的辅助没必要顾虑这个。
学生的心理大部分是抗拒的，迫于家长的压力，学业的压力而不得不接受网课，接受直播课堂。
从学生角度来看，要用到的功能为 ，
签到（老师，我来了）；学习（老师，你看我在看）；互动（老师，这个问题我不会/我来答）；签退（老师，再见），交作业。按学生使用阶段或场景来分，可分为，
预习（课件，视频，文档的预览，笔记）；直播（老师讲课，学生听课及课中互动）；课后（上交随堂作业，提问）；考试（在线测试）从老师角度来看，要用到的功能为，
学生管理（档案，记录，学习数据）；课件管理（归类，权限，学习记录）；教案管理（归类，绑定的课件，笔记）；直播管理（开设，互动工具，课件&教案接入）；作业管理（预设，传递，分析，记录）；考试管理（预设，传递，分析，记录）。从老师使用阶段或场景来分，可分为，
课前：预习任务，签到表，课件准备，直播准备；课中：直播，互动，随堂测试，课件&教案&试卷引入，屏幕互动工具；课后：作业布置，收集，评分，互动；测试：通知，题库，规则，批卷，互动，直播答疑。学校对学生及老师的管理功能，可分为，
师资管理：师资档案，班级绑定课程管理：排课（课程表），相关数据记录学生档案：基础档案，考试记录教务管理权限管理一套完整并使用于学校的在线教育系统需结合教务，师资，学生，固定资产，OA，安防等，上述列举的仅仅是一些必备的功能点，细分的功能需结合学校对在线教育的需求来设计，如遇到的校方需求比较普遍的，可作为组件进行开发与实现。
学校网课的运营思路相对轻松，需考虑的首要点与B端企业管理培训类似，即满足校方的系统使用需求，其次是教师，最后是学生，注意，这里讲的功能与普通面向C端的在线学习有明显的区分，我更乐意把它描述为B2CAC，面向校方的互联网教育培训管理系统。
运营角度可从客户获取，运营，售后saas的思路来走，毕竟，这个是从上至下的 ，底层C端的功能需求没有那么care，搞定当地教育局，对应学校的校长，副校长，教务啥都好说..
这类系统最考验的不是功能有多强大，多能满足校方的需求，而在于你的系统是否可拆分，可组件，可满足不同学校的功能运营需求且不占用你太多的开发资源，最考验产品经理的是顶层架构能力及功能组件归类能力。
典型的app或平台有，三节课、得到、时代光华、中欧、成人高校在线课堂等，主要使用者为C端用户与平台运营方，这一类在线教育app则更侧重c端用户体验，内容运营及用户社群运营。
先看下成人学习的特点 ，精炼高质，碎片记忆，按需学习，可追溯，灵活且无时间区域限制。
（配图来自于网络，侵删）
我知道我要什么，你能提供我就愿意买单，过程简单粗暴，让一个成人用户长期在你的平台活跃，你需要的不仅仅是内容上满足他的需求，也需要从功能上去满足他并巧用沉浸式学习原理，我们先抛开内容与运营，从功能上，一款成人学习的app需要包含哪些？
C端
满足我找课与学习的需求（基于用户画像的推荐功能，需对课程，serch进行用户行为埋点，满足常见的课件播放等）；我需要巩固我的知识点（基于课程的笔记功能，包含不限于语音，文字，图文，录屏，可辅助学习的知识点提炼功能）；向别人请教与互动（基于用户画像的圈子推荐，导师推荐，问答机制等）；达成我的目标（计划功能，学习效果测试功能等）；希望有人能督促我（学习教练，智能教练等）；是否可额外获得什么（学分，金钱，社交等）。运营端
对全站内容进行统一管理，并支持外部资源的接入，审核与评价平台用户数据埋点及用户画像的自动形成课程转换率及BI活动的管理与push组件除课程外的资源管理功能必要的财务管理及运营功能接下来说说运营，内容为王，大咖的背书是非常重要的，其次是内容是否可满足用户的需求，细分的平台也有许多，比如满足成人高考的，满足考验的，满足考证的.. 最后是内容的价格与平台的服务。
上一周与我爱人看电视时，老年大学进入了我的脑海，从那天开始，我一直在想，老年大学为什么能火，他是不是能搬到到线上。
先看下 ，老年大学为什么能火，现阶段的老年人（60岁为限） 基本是经历了新中国发展热潮的群体，经历过大饥荒，经历过经济萧条，也是最拼搏的一批，退休后多为在家帮助子女带孩子，年轻时的一些期望或兴趣并没有很好的得到满足。
老年大学的出现，让这一群体得以实现年轻时的愿望，又可以排解退休后的闲与交友。
与年轻人不同，老年人经历的岁月与经验告诉他们 ，碰得到，摸得着才是最靠谱的，不难发现，线下的老年大学总归比线上的要火，且更容易让老年人接受。
那么老年人在线大学是不是个伪命题，无法持续发展呢？
并不会，我从一些渠道得知，各地老年大学都开始纷纷组建线上大学，并成立协会
线上的课程多为免费资源，极少出现了在线支付的情况，各类平台也减少了用户注册的流程，信息完善的流程，这么做更多的是在排除老年人对互联网的不信任或担心，不过随着时间的变迁，80，90后后续也会成人老年人，老年人在线教育我相信会一直持续且在某个转折点或变成火爆。
如要设计一款老年人的在线学习平台，首先要解决的就是信任感，再是操作难度，最后是老年人的生理需求（比如老花眼，不识字）.. 减少注册流程，少获取用户的私人信息变为首要，减少在线充值或支付的行为环境，变为引流线下是当前的主要功能及运营模式
上述功能脑图是我经历的一个项目，目前该项目被多家企业应用并日活跃率在60%及以上。
企业管理培训系统，他是一个至上而下的项目，最首要的是满足企业管理者的需求，再次是员工的学习需求，并且在学习功能设计时尽可能满足成人学习的特点。
管理管理，更多的是人员，内容及数据的管理，做好关键点的数据埋点与记录，能更好的帮助企业管理者去推行管理培训，也会对你的系统连连称赞。
面向员工，最主要解决的问题是主动学习问题，引用“利益”与“社交”去推动是最好的运营解决方案。
作为系统，肯定是要销售给b端的，但竞争者太多，做垂直领域会更好！
内容有点长，希望你能耐心阅读完，相信本文能给你带来不少的认知，让你知晓你所面向用户的心理，需求及需要把握的尺度。
做产品的意义在于服务于你的用户，用户开心，我们就开心，共勉~
作者：大大钢；微信公众号：DGGPMHOME 个人微信号：chengang82474020
本文由 @大大钢 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
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